Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — DHB Urban

A DHB Urban preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha com uma política de trocas, devoluções e reembolso clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado.

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, mau uso, odor, manchas ou alterações, preferencialmente com embalagem original, etiquetas e acessórios, quando houver.

Após o recebimento e análise do produto, seguiremos com o processo de reembolso.

2. Condições para troca ou devolução

A troca ou devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado diferente do pedido realizado;
• Tamanho incorreto enviado pela loja;
• Produto com avaria identificada no recebimento.

Não serão aceitos produtos com sinais de uso inadequado, lavagem, mau uso, danos causados pelo cliente, odor, manchas ou alterações na peça.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após a avaliação, caso o defeito seja confirmado, a DHB Urban poderá realizar a troca, substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.

Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, danos acidentais ou alterações feitas pelo cliente não são cobertos pela política de troca ou reembolso.

4. Forma de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Pix, boleto ou transferência: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Frete de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, a equipe da DHB Urban orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.

Antes de enviar qualquer produto de volta, é necessário entrar em contato com nosso atendimento para receber as instruções corretas.

6. Produtos personalizados ou sob demanda

Produtos personalizados, feitos sob demanda ou com características específicas solicitadas pelo cliente serão analisados caso a caso.

Quando houver defeito de fabricação, erro no envio ou divergência em relação ao pedido, a DHB Urban prestará todo o suporte necessário para troca, correção ou reembolso, conforme a situação.

7. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar atendimento, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: contatodhburban@gmail.com
WhatsApp: (11) 95336-0559

Informe no contato:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para continuidade do atendimento.